MOFU

アカウントの削除を依頼する

更新日：2026年9月13日

MOFU（運営：イーノ株式会社）のアカウントと関連データの削除を受け付けています。このページを開いただけでは削除されません。アプリの再インストールは不要です。

アプリから削除する

プロフィールに「アカウントを削除」が表示される場合は、そのボタンから削除内容を確認し、削除するアカウントと同じGoogle・Apple・メールのログイン方法で本人確認を行ってください。確認画面を開いただけでは削除されません。処理中や通信エラーの場合は、アプリで削除状況を再確認できます。

古いバージョンでボタンがない場合やアプリを利用できない場合は、下記のメールで削除を依頼できます。再インストールは不要です。

メールで削除を依頼する

メールアプリが開かない場合は、hello@enoresale.com に件名「MOFU アカウント削除依頼」で送信してください。

依頼と本人確認

  1. 連携しているメールアドレス、ログイン方法（Google・Apple・メール・ゲスト）をお知らせください。連携メールから送信できる場合は、そのアドレスからご連絡ください。Appleの非公開メールを使っている場合は、その旨をお知らせください。
  2. 分かる場合はMOFU Plus画面のサポートIDを添えてください。ゲスト利用や連携メールが使えない場合も、分かる情報を添えてご相談ください。アプリを再インストールする必要はありません。
  3. サポートが本人確認の方法と対応予定をご案内します。確認後、削除を進めて完了をご連絡します。追加確認が必要な場合は、その旨をお知らせします。

パスワード、顔写真・動画、カード番号は送らないでください。サポートIDやニックネームだけで本人と判断することはありません。

削除される情報と残る場合のある情報

本人確認後、認証アカウントと関連するクラウド上のプロフィール、初期設定の回答・下書き、運動・ゲーム記録、ランキング情報を削除します。RevenueCatには関連する顧客データの削除を依頼します。アプリでの完了表示は委託先が削除要求を受け付けたことを含み、委託先での処理がその瞬間にすべて終わることを意味しません。

アプリからの削除が完了すると、その端末で本人のものと確認できるローカル記録・キャッシュも削除します。写真ライブラリや共有先に保存したコピー、所有者を特定できない記録、ゲストや他のアカウントの記録は削除しません。メールでの依頼だけでは端末内のコピーを遠隔削除できません。

法令対応、不正利用防止、削除したデータの再作成防止に必要な最小限の情報は必要な期間保持する場合があります。削除状況を確認する最小限の受付記録と、再作成を防ぐ利用者IDに基づく記録をサーバーに、利用者IDをハッシュ化した再保存防止用の記録を端末に保持します。App Store・Google Playが管理する取引記録は別に扱います。

アカウント削除はプロフィールのみの削除やログアウトとは異なります。アカウントと削除されたクラウド上の記録は元に戻せません。

サブスクリプションについて

アカウントを削除しても月額・年額プランは自動解約されません。更新を止めるには、購入したストアのサブスクリプション管理から解約してください。解約できない場合も、削除依頼と一緒にサポートへご相談いただけます。

Request account deletion

Updated September 13, 2026

You can request deletion of your MOFU account and associated data. MOFU is operated by ENO Inc. (イーノ株式会社). Opening this page does not delete anything. You do not need to reinstall the app.

Delete from the app

If Profile shows “Delete account”, select it, review what will be deleted, and verify ownership using the Google, Apple or email sign-in method linked to the same account. Opening the confirmation screen does not delete anything. If processing is pending or a connection fails, you can check deletion status again in the app.

If an older version has no button or you cannot use the app, request deletion by email below. Reinstalling is not required.

Request deletion by email

If your email app does not open, write to hello@enoresale.com with the subject “MOFU account deletion request”.

Your request and identity verification

  1. Tell us your linked email address and sign-in method (Google, Apple, email or guest). If possible, send your request from the linked email address. Tell us if you use Apple's private relay email.
  2. If you know it, include the support ID shown on the MOFU Plus screen. Guest users or people who cannot access their linked email can contact us with the information they have. Reinstalling is not required.
  3. Support will explain identity verification and the expected handling time. After verification, we will process the deletion and confirm completion. We will let you know if additional checks are needed.

Do not send passwords, face photos, videos or payment card numbers. A support ID or nickname alone does not prove account ownership.

Data deleted and data that may be retained

After verifying ownership, we delete your authentication account and associated cloud profile, onboarding answers and drafts, exercise/game records and leaderboard information. We request deletion of associated customer data from RevenueCat. Completion shown in the app includes the provider acknowledging the deletion request; it does not mean all provider processing finishes at that instant.

When in-app deletion completes, records and caches on that device attributable to your account are also removed. Copies saved to Photos or shared elsewhere, unattributed records, and guest or other accounts’ records are not deleted. An email request alone cannot remotely erase copies on your device.

We may retain the minimum information needed for legal obligations, fraud prevention and preventing deleted data from being recreated, for as long as necessary. We retain a minimal deletion receipt and a user-ID-based recreation-prevention record on the server, and a hashed user-ID marker on the device to prevent stale writes. Store transaction records managed by the App Store or Google Play are handled separately.

Account deletion is different from deleting only your profile or signing out. The account and deleted cloud records cannot be recovered.

Subscriptions

Account deletion does not automatically cancel monthly or annual subscriptions. To stop renewals, cancel in the subscription settings of the store where you purchased. If you cannot cancel, you can still contact support with your deletion request.

계정 삭제 요청

업데이트: 2026년 9월 13일

MOFU 계정 및 관련 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 운영사는 ENO Inc. (イーノ株式会社)입니다. 이 페이지를 여는 것만으로는 삭제되지 않습니다. 앱을 다시 설치할 필요가 없습니다.

앱에서 삭제하기

프로필에 “계정 삭제”가 표시되면 해당 버튼을 선택하고 삭제 내용을 확인한 뒤, 삭제할 계정에 연결된 동일한 Google·Apple·이메일 로그인 방법으로 본인 확인을 진행해주세요. 확인 화면을 여는 것만으로는 삭제되지 않습니다. 처리 중이거나 연결 오류가 발생하면 앱에서 삭제 상태를 다시 확인할 수 있습니다.

이전 버전에 버튼이 없거나 앱을 사용할 수 없는 경우 아래 이메일로 삭제를 요청할 수 있습니다. 앱 재설치는 필요하지 않습니다.

이메일로 삭제 요청

이메일 앱이 열리지 않으면 hello@enoresale.com으로 제목을 “MOFU 계정 삭제 요청”으로 작성하여 보내주세요.

요청 및 본인 확인

  1. 연결된 이메일 주소와 로그인 방법(Google, Apple, 이메일 또는 게스트)을 알려주세요. 가능하면 연결된 이메일 주소로 요청해주세요. Apple의 이메일 가리기를 사용하는 경우에도 알려주세요.
  2. 알고 있다면 MOFU Plus 화면에 표시되는 지원 ID를 첨부해주세요. 게스트 사용자이거나 연결된 이메일을 사용할 수 없어도 알고 있는 정보로 문의할 수 있습니다. 앱 재설치는 필요하지 않습니다.
  3. 지원팀이 본인 확인 방법과 예상 처리 시간을 안내합니다. 확인 후 삭제를 처리하고 완료를 알려드립니다. 추가 확인이 필요한 경우에도 안내합니다.

비밀번호, 얼굴 사진·영상, 카드 번호는 보내지 마세요. 지원 ID나 닉네임만으로 계정 소유자를 판단하지 않습니다.

삭제되는 정보와 보관될 수 있는 정보

본인 확인 후 인증 계정과 관련 클라우드 프로필, 초기 설정 답변·초안, 운동·게임 기록 및 랭킹 정보를 삭제합니다. RevenueCat에는 관련 고객 데이터 삭제를 요청합니다. 앱의 완료 표시는 제공업체가 삭제 요청을 접수한 것을 포함하며, 그 순간 제공업체의 모든 처리가 끝났다는 뜻은 아닙니다.

앱에서 삭제가 완료되면 해당 기기에서 본인 계정의 것으로 확인되는 로컬 기록과 캐시도 삭제합니다. 사진 보관함이나 공유 대상에 저장한 사본, 소유자를 확인할 수 없는 기록, 게스트 또는 다른 계정의 기록은 삭제하지 않습니다. 이메일 요청만으로 기기 내 사본을 원격 삭제할 수는 없습니다.

법적 의무, 부정 이용 방지, 삭제한 데이터의 재생성 방지에 필요한 최소 정보는 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다. 삭제 상태 확인용 최소 접수 기록과 사용자 ID 기반 재생성 방지 기록을 서버에, 이전 데이터가 다시 저장되지 않도록 해시 처리한 사용자 ID 기록을 기기에 보관합니다. App Store·Google Play가 관리하는 거래 기록은 별도로 처리됩니다.

계정 삭제는 프로필만 삭제하거나 로그아웃하는 것과 다릅니다. 계정과 삭제된 클라우드 기록은 복구할 수 없습니다.

구독 안내

계정을 삭제해도 월간·연간 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 갱신을 중단하려면 구매한 스토어의 구독 관리에서 해지해주세요. 해지할 수 없는 경우에도 삭제 요청과 함께 지원팀에 문의할 수 있습니다.

Solicitar eliminar la cuenta

Actualizada el 13 de septiembre de 2026

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta MOFU y de los datos asociados. MOFU está operada por ENO Inc. (イーノ株式会社). Abrir esta página no elimina nada. No necesitas reinstalar la aplicación.

Eliminar desde la aplicación

Si en Perfil aparece «Eliminar cuenta», selecciónalo, revisa lo que se eliminará y verifica la titularidad con el método de Google, Apple o correo vinculado a esa misma cuenta. Abrir la pantalla de confirmación no elimina nada. Si el proceso está pendiente o falla la conexión, puedes volver a consultar su estado en la aplicación.

Si una versión anterior no tiene el botón o no puedes usar la aplicación, solicita la eliminación por correo a continuación. No hace falta reinstalar.

Solicitar la eliminación por correo

Si no se abre tu aplicación de correo, escribe a hello@enoresale.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta MOFU».

Solicitud y verificación de identidad

  1. Indica tu correo vinculado y el método de acceso (Google, Apple, correo o invitado). Si puedes, envía la solicitud desde el correo vinculado. Indica si usas el correo privado de Apple.
  2. Si lo conoces, incluye el ID de soporte de la pantalla MOFU Plus. Si eres invitado o no puedes acceder al correo vinculado, contacta con los datos que tengas. No es necesario reinstalar la aplicación.
  3. Soporte explicará cómo verificar tu identidad y el plazo previsto. Tras verificarla, procesaremos la eliminación y confirmaremos su finalización. Te avisaremos si se necesitan comprobaciones adicionales.

No envíes contraseñas, fotos o vídeos de tu cara ni números de tarjeta. El ID de soporte o el apodo por sí solos no demuestran la titularidad.

Datos eliminados y datos que pueden conservarse

Tras verificar la titularidad, eliminamos la cuenta de autenticación y el perfil, las respuestas y borradores iniciales, los registros de ejercicio y juego y la información de clasificación asociados en la nube. Solicitamos a RevenueCat la eliminación de los datos de cliente asociados. La finalización que muestra la aplicación incluye la aceptación de la solicitud por el proveedor; no significa que todo su procesamiento termine en ese instante.

Al completarse la eliminación desde la aplicación, también se eliminan los registros y cachés de ese dispositivo atribuibles a tu cuenta. No se eliminan las copias guardadas en Fotos o compartidas, los registros sin propietario identificable ni los de invitados u otras cuentas. Una solicitud por correo no permite borrar remotamente las copias de tu dispositivo.

Podemos conservar la información mínima necesaria para obligaciones legales, prevenir fraudes y evitar que se vuelvan a crear datos eliminados durante el tiempo necesario. Conservamos en el servidor un comprobante mínimo de eliminación y un registro basado en el ID de usuario que impide recrear los datos; en el dispositivo conservamos un marcador del ID transformado mediante hash para impedir escrituras antiguas. Los registros de transacciones gestionados por App Store o Google Play se tratan por separado.

Eliminar la cuenta es diferente de eliminar solo el perfil o cerrar sesión. La cuenta y los registros eliminados de la nube no se pueden recuperar.

Suscripciones

Eliminar la cuenta no cancela automáticamente las suscripciones mensuales o anuales. Para detener la renovación, cancela desde la gestión de suscripciones de la tienda donde compraste. Si no puedes cancelar, puedes contactar con soporte junto con tu solicitud de eliminación.